Reklamace/Odstoupení od smlouvy
1. Poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy
1.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dní ode dne převzetí zboží, přičemž tato lhůta se považuje za dodrženou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem momentem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného zboží.
1.2. Spotřebitel svoje právo odstoupit od smlouvy může uplatnit na e-mailové adrese: obchod@gloskin.cz.
V e-mailu prosím uveďte:
- Číslo objednávky
- Požadavek – Vrácení zboží, Výměna zboží, Reklamace
- Důvod reklamace – popis vady
Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží):
Zboží můžete vrátit do 14 dní od doručení. Vrácené zboží musí být: v originálním a nepoškozeném obalu, neotevřené, nepoužité a nepoškozené nad rámec obeznámení se se zbožím. Doporučujeme zboží vhodně zabalit a schovat si potvrzení o jeho odeslání – za poškozené nebo ztracené zboží nepřebíráme zodpovědnost. Peníze budou vráceny do 15 dní.
Výměna zboží:
Zboží můžete vyměnit do 14 dní od doručení. Požadovaný stav vráceného zboží je uveden v odstoupení od smlouvy (viz výše). Při výměně produktu za jiný produkt se uplatňují cenové podmínky v čase uzavření původní objednávky. Tzn. pokud dojde ke změně ceny zboží, cenový rozdíl vám nebude účtován jako nedoplatek, ani vrácen jako přeplatek.
1.3. Prodávající ve lhůtě do 14 dní ode dne doručení odstoupení spotřebitele vrátí spotřebiteli platby, které s odstoupením od smlouvy souvisí a které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní. Prodávající vrátí spotřebiteli platbu podle předcházející věty stejným způsobem, jaký byl použit spotřebitelem při platbě za zboží, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli platbu dříve, než je mu doručeno zboží. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, předmětem které je dodání zboží, i před začátkem plynutí lhůty na odstoupení od smlouvy.
1.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
- prodej zboží uzavřeného v ochranném obale, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen.
- prodej zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, protože dochází k přímému kontaktu s pokožkou nebo sliznicí.
1.5. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Kupující si ve vlastním zájmu hlídá, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, s pojištěním. Vyplněný formulář doporučujeme vytisknout a přiložit do odeslaného balíku, který zašlete na níže uvedenou adresu (poštou – doporučeně, nebo kurýrskou službou). Prodávající doporučuje zboží při jeho zasílání na reklamaci pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.
2. Jak postupovat při reklamaci
2.1. Vyplňte následující reklamační formulář, který si stáhněte zde. Vyplněný formulář nám nejprve odešlete na e-mailovou adresu: obchod@gloskin.cz, kde se domluvíme na vrácení zboží a peněz.
2.2. Vyplněný reklamační formulář doporučujeme vytisknout a přiložit i do odesílaného balíku.
2.3 Balík posílejte společně s vytištěným formulářem výhradně na adresu:
Gloskin.cz
Olicon Logistics s.r.o.
Trabantská 692, 190 15 Praha-Satalice, Česká republika
2.4. Kupující si ve vlastním zájmu hlídá, aby byl výrobek pro přepravu zabalený do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, s pojištěním. Přímé náklady na dodání zboží na adresu nese spotřebitel.
3. Lhůta pro zpracování reklamace
3.1. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen zpracovat reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek (v zm. § 18 ods. 4 Zákona o ochraně spotřebitele).
